Compare atendimento humano e IA de voz com baseline, fontes e fórmulas auditáveis

Agora o protótipo calcula custo humano atual, modelo de IA, cenários, break-even, fonte dos dados, sensibilidade e recomendação de piloto.

Cenário

Base

Base usa os valores informados sem desconto de confiança.

Se a confiança dos dados ficar abaixo de 70%, trate o resultado como hipótese de discovery, não como business case fechado.

Preencha as entradas para liberar a decisão executiva.

Entradas do diagnóstico

editável

Operação humana atual

Chamadas/mês

Taxa atendida (%)

Conversão humana atual (%)

Ticket médio fechado (R$)

TMA humano (min)

Tempo médio de espera (min)

Atendentes dedicados

Custo mensal por atendente (R$)

Encargos/overhead (%)

Ferramentas humanas/mês (R$)

Horas produtivas por atendente/mês

Chamadas fora do horário (%)

Modelo de IA de voz

Cobertura automatizável (%)

Contenção IA (%)

Transferência para humano (%)

Ganho relativo de conversão (%)

Duração média IA (min)

Custo IA por minuto (R$)

Mensalidade IA (R$)

Setup inicial (R$)

Monitoria/mês (h)

Custo monitoria/h (R$)

Retrabalho/erro IA (%)

Penalidade de qualidade (%)

Fonte e confiança dos dados

Volume de chamadas

Custo humano

Conversão

Ticket médio

Custos IA

Período analisado

Detalhamento do business case

auditoria

Fórmulas usadas

Recomendação de piloto

Sensibilidade rápida

Variável	-20%	Atual	+20%